Politique de retour
Politique de retour et de rétractation
Chez Swiss Equilibrium, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des compléments alimentaires de haute qualité, fabriqués selon les normes les plus strictes.
Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
⚠️ Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts, descellés ou consommés partiellement ne peuvent pas être retournés.
Seuls les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour :
1 - Contactez notre service client à info@swissequilibrium.ch en précisant votre numéro de commande.
2 - Attendez notre confirmation avant de renvoyer le produit.
3 - Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée, dans son emballage d’origine, intact et complet.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client avec une photo du produit concerné.
Nous organiserons un échange ou un remboursement complet, selon votre préférence.
5. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :
📧 info@swissequilibrium.ch